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Accompagnement à la certification

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Réalités & Projets propose l’accompagnement à la mise en place d’une démarche qualité simple et efficace, de certification selon le référentiel ISO 9001 (selon la dernière version de novembre 2008).

Une démarche qualité selon la norme ISO 9001 est une action structurée qui impacte durablement le fonctionnement d’un organisme.


L’ISO 9001 s’applique à tout organisme qui souhaite :

  • Démontrer son aptitude à fournir régulièrement un produit ou service conforme aux exigences des clients/usagers et aux exigences réglementaires
  • Accroître la satisfaction de ses clients par l’application efficace d’une organisation


Les enjeux de cette démarche sont multiples :

En externe :

  • Satisfaire et fidéliser le client (en conquérir de nouveaux)
  • Instaurer avec lui un climat de confiance.

En interne :

  • Fournir la qualité attendue pour le client/usager, c’est à dire s’assurer de répondre à ses besoins
  • Mettre en œuvre la boucle de l’amélioration continue par la définition d’objectifs mesurables
  • Refléter vers l’extérieur une image forte de la structure


Le déploiement d’une démarche l ISO 9001 s’effectue selon 5 axes :

  • Le Système de Management de la Qualité : précise les exigences générales, la formalisation des activités à travers le système documentaire
  • Les Responsabilités de la Direction : décrit l’engagement de la Direction dans la démarche et ses orientations en matière de Qualité
  • Le Management des Ressources : explicite la mise à disposition et management des ressources indispensables au déroulement des activités
  • La réalisation des produits/services : décrit la réalisation des activités de l’organisme
  • Amélioration continue : Mesures et enregistrements de la performance à tous les niveaux de l’organisme ainsi que d’engagement d’actions de progrès efficaces.


L’accompagnement à la certification ISO 9001 permet la reconnaissance des aptitudes en qualité d’une organisation donnée par une tierce partie indépendante. C’est, à ce titre, une garantie de professionnalisme donnée.

Pour plus de renseignement n’hésitez pas à nous consulter.