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Plan d’actions et tableaux de bord de suivi

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Dans le cadre des démarches d’évaluation et qualité, Réalités & Projets propose des actions d’accompagnement / formation visant à vous aider à définir et valoriser vos plans d’amélioration continue ou plans d’actions qualité.

Le plan d’actions caractérise un document qui regroupe l’ensemble des actions à mener pour l’amélioration continue de la qualité. Les objectifs sont ainsi présentés de façon opérationnelle.

Un plan d’actions qualité peut s’organiser autour des éléments clés suivants :

  • L’objectif de l’action
  • Le libellé de l’action
  • Les personnes concernées : responsables et opérationnels
  • Les moyens nécessaires
  • Le calendrier
  • Le critère de réussite
  • L’indicateur d’avancement

Tout plan d’actions s’inscrit dans un Système de Management de la Qualité (SMQ) et doit être doublé d’actions de formation et de communication auprès de l’ensemble des personnes concernées (Conseil d’Administration, professionnels, usagers, partenaires…).

Au niveau du pilotage de la démarche d’amélioration continue / démarche qualité, le plan d’actions peut faire l’objet d’un suivi régulier à l’aide de tableaux de bords (annuels, pluriannuels…) et ainsi être un guide pour une dynamique quotidienne mais aussi pérenne de la qualité dans l’établissement ou le service.